Raport statystyczny CSQ agenta przedstawia liczone od północy statystyki kolejki połączeń z bieżącego dnia w kolejkach obsługi kontaktu (CSQ), z którymi jest powiązany agent.
Pola
Raport zawiera tabelę z następującymi informacjami:
|
Pole
|
Opis
|
|---|
|
Identyfikator agenta
|
Identyfikator logowania agenta.
|
|
Nazwa kolejki CSQ
|
Nazwa kolejki CSQ.
|
|
Połączenia oczekujące
|
Liczba połączeń w kolejce CSQ.
|
|
Najdłuższe połączenie w kolejce
|
Czas oczekiwania najstarszego połączenia w kolejce.
|
Kryteria filtrowania
Można filtrować, używając następujących parametrów:
|
Parametr filtrowania
|
Wynik
|
|---|
|
Nazwa zespołu
|
Wyświetla informacje o kolejkach CSQ należących do określonych zespołów.
|